O síndico manda mensagem no sábado à noite: tem gente demais no apartamento e o som está alto. Você abre o anúncio e descobre que a regra de silêncio nunca foi marcada, só estava escrita numa folha presa na geladeira.
Folha na geladeira ajuda, mas não segura nada sozinha. A regra que conta é a que o hóspede viu antes de pagar. O modelo deste texto resolve as duas pontas: o que fica no imóvel e o que precisa estar no site.
Onde a regra precisa estar para valer
No Airbnb, as Regras da Casa padrão cobrem animais, eventos, fumo, horário de silêncio, horários de entrada e saída, método de check-in, número máximo de hóspedes e fotos comerciais. Elas aparecem no anúncio, nos termos da reserva, nos e-mails automáticos e no guia de chegada. E entram nas regras básicas que o Airbnb cobra do hóspede: quem descumpre de forma repetida pode ser suspenso da plataforma.
No Booking.com, as regras ficam na Extranet, na aba Propriedade, em Políticas da propriedade. O hóspede precisa concordar com elas para concluir a reserva, e só aparece para ele o que estiver marcado ali. Reserva direta, pelo WhatsApp ou pelo Instagram, não tem nada disso: a regra só existe se você mandar por escrito.
O modelo: uma folha para o imóvel e uma para você
A primeira página vai impressa para o apartamento, com espaços para preencher à caneta e quadradinhos para marcar o que vale na sua casa (visitas, festas, fumo, animais). Tem também um campo para as regras do prédio, porque é o condomínio que reclama quando algo sai do combinado. A segunda página fica com você: onde configurar cada regra nos dois sites, um texto para colar em Regras adicionais e a mensagem para mandar na véspera.
Regras da casa: modelo para imprimir
Duas páginas em A4. A folha do hóspede, para preencher e deixar no imóvel, e o guia do anfitrião com o texto para o anúncio e a mensagem da véspera.
PDF · 126 KBImprima duas cópias. Uma fica num lugar que o hóspede vê ao chegar (mesa da sala, bancada da cozinha), a outra numa pasta para trocar quando a primeira sumir. Ela some.
Como escrever uma regra que o hóspede cumpre
Regra que dá bronca costuma ser lida como desconfiança. Regra com horário e motivo é lida como informação. O Airbnb recomenda não encher o hóspede de regras, e a gente concorda: passou de uma página, ninguém lê até o fim.
- "Proibido barulho"
- "Não aceitamos visitas sob hipótese nenhuma"
- "Qualquer dano será cobrado"
- "Silêncio das 22h às 8h: o prédio é residencial"
- "Só entra quem está na reserva; a portaria pede documento"
- "Algo quebrou? Avise logo, a gente resolve junto"
Os horários do exemplo são só exemplo. Use os do seu condomínio, que costumam estar no regimento interno, e copie a mesma frase para o anúncio e para a folha.
Quando mandar as regras para o hóspede
Quem leu as regras na hora de reservar já esqueceu metade quando chega. Por isso as mais sensíveis voltam em três momentos.
- Confira se as regras padrão estão marcadas no Airbnb e na Extranet do Booking.com.
- Mande a mensagem da véspera com as três regras que mais dão problema no seu prédio.
- Deixe a folha impressa à vista no imóvel, com o contato preenchido.
- Na reserva direta, peça um "de acordo" por escrito antes de confirmar.
Para fazer hoje: baixe o PDF, abra o seu anúncio no Airbnb e preencha a folha com o que já está lá. Se alguma regra da folha não existir no anúncio, marque no site antes da próxima reserva.
Regras padrão do Airbnb, onde aparecem e a orientação de não contradizer nem exagerar: Central de Ajuda, Adicionar Regras da Casa a um anúncio. Suspensão de quem descumpre: Regras básicas para hóspedes. Booking.com: Partner Hub, Guide on setting house rules in the Extranet. Conferido em 11 de outubro de 2026; os nomes dos menus podem mudar. Os horários do exemplo são ilustrativos.
A equipe da anftri escreve sobre calendário, canais de venda e a rotina de quem vive de aluguel por temporada. Todo número tem origem declarada no fim do texto.
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