- Channel manager é o sistema que reúne num só calendário as agendas de todos os sites onde o imóvel está anunciado.
- Vendeu uma noite num site, ele fecha a mesma noite nos outros, sem você entrar em cada um.
- Ele começa a fazer diferença quando o mesmo imóvel está em dois sites ou mais, ou quando você cuida de mais de um imóvel.
Uma reserva entra no Airbnb numa terça à tarde. No Booking.com, o mesmo fim de semana continua à venda, livre, até alguém lembrar de fechar à mão.
É nessa janela que a mesma noite pode ser vendida duas vezes. E ela costuma ser maior do que o anfitrião imagina.
O que ele faz, em uma frase
Channel manager, ou gerenciador de canais, é um sistema que fica entre você e os sites de reserva. Cada site vira um canal de venda do mesmo imóvel, e o calendário que vale passa a morar no sistema.
Para o hóspede, nada muda. Ele continua reservando pelo Airbnb ou pelo Booking.com, com as mesmas regras e o mesmo pagamento. Muda para você: quem mantém as datas batendo agora é o sistema.
Por isso, na hora de comparar, pergunte o que cada um faz além do calendário. Tem sistema que só sincroniza datas e tem sistema que cuida também da limpeza, das mensagens e do repasse.
Por que o link de calendário não basta
Existem dois jeitos de ligar calendários de sites diferentes. O mais simples é o link de calendário (iCal), que todo site de reserva oferece. O outro é a conexão oficial, uma integração entre o sistema e o site, aprovada pelo próprio site.
| Link de calendário (iCal) | Conexão oficial | |
|---|---|---|
| Como a data fecha | O outro site lê o link de tempos em tempos | |
| Quem decide o intervalo | Cada site, sem você controlar | |
| O que passa de um site para o outro | Só as datas ocupadas | |
| Quando algo falha | Você descobre depois |
O link de calendário é de graça e resolve bastante coisa. O ponto fraco é o tempo entre uma leitura e outra: se a reserva entra logo depois de uma leitura, a data fica aberta no outro site até a próxima. E quem decide quando vem a próxima é o site, não você.
Os sinais de que chegou a hora
Com o imóvel num site só, o próprio site já é o calendário principal, e um channel manager acrescenta pouco. A conta muda quando o mesmo apartamento passa a ser vendido em mais de um lugar.
Sinais de que chegou a hora
- O imóvel está anunciado em dois sites ou mais. Daí em diante, os calendários precisam conversar.
- Você recebe reservas diretas, por WhatsApp ou indicação, e bloqueia as datas à mão.
- Já precisou cancelar ou remanejar um hóspede porque a mesma data foi vendida duas vezes.
- Um pedaço da sua semana vai para abrir site por site e conferir se as datas batem.
- Você pensa em pegar mais imóveis, e o trabalho manual cresce a cada casa nova.
Marcou dois ou mais? Hora de comparar opções. Se só o primeiro vale para você e as reservas são poucas, um link de calendário bem configurado aguenta por enquanto. Na nossa leitura, aí não tem pressa nenhuma.
As perguntas que separam um sistema bom de um ruim
Todo sistema promete sincronizar o calendário. A diferença aparece nos detalhes, então faça estas perguntas antes de mexer nos anúncios e peça as respostas por escrito.
A conexão com o Airbnb e com o Booking.com é oficial ou por link de calendário?
Pergunte site por site. É comum o sistema ter conexão oficial com alguns canais e usar o link de calendário (iCal) com outros, e isso muda a velocidade com que a data fecha.
Depois de uma reserva, quanto tempo a data leva para fechar no outro site?
Peça a resposta para os dois casos: reserva que entra pelo Airbnb e reserva que entra pelo Booking.com. Se depender de leitura agendada, existe uma janela em que a noite continua aberta.
E se a conexão cair?
O sistema tem de avisar você, de preferência antes que o hóspede perceba. Pergunte como esse aviso chega e o que você precisa fazer para reconectar.
Preciso de channel manager se anuncio só no Airbnb?
Quase sempre, não. Ele passa a fazer diferença quando o mesmo imóvel está em dois sites ou mais, ou quando entram reservas diretas que precisam ser bloqueadas em todo lugar.
Faça hoje: anote em quantos sites o imóvel está e quantas reservas diretas você bloqueou à mão no último mês. Se são dois sites ou mais e houve algum bloqueio manual, vale começar a comparar.
Este guia explica conceitos e não traz dados de mercado. A comparação entre link de calendário e conexão oficial descreve como cada tipo de ligação funciona. O intervalo de leitura do iCal muda de site para site, e os sites não informam um valor fixo.
A equipe da anftri escreve sobre calendário, canais de venda e a rotina de quem vive de aluguel por temporada. Todo número tem origem declarada no fim do texto.
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